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Trocas e Devoluções


 

 

A Temak oferece à você produtos de qualidade e dos melhores fornecedores, sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo. Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, a Temak criou uma Política de Troca e Devoluções que garante a PRIMEIRA TROCA GRÁTIS (informe-se com nossos atendentes).

 

 

 

É necessário informar:

 

-Número do pedido ou CPF do comprador;

 

-Código do produto, conforme consta na nota fiscal;

 

-O motivo da troca.

 

 

 

Considerações Gerais

 

 

 

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (44) 3631-2112 ou pelo e-mail vendas@temak.com.br de segunda à sexta-feira das 9h às 17h. Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.

 

Na Temak, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante. Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

 

 

 

-Embalagens abertas ou avariadas;

 

-Produto com algum tipo de avaria;

 

-Produto em desacordo com o pedido;

 

 

 

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o nosso SAC em até 48h. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

 

 

 

Forma de Devolução do produto

 

 

 

Para a realização da devolução do produto, a Temak determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o SAC, através do telefone (44) 3631-2112 ou pelo e-mail vendas@temak.com.br , antes de devolver o produto.

 

O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a Temak se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo SAC.Você deverá devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca, sendo assim indispensável o envio da 2ª via da nota fiscal coma descrição do motivo da devolução.

 

Prazo para a desolução da troca: A Temak 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.

 

 

 

Devolução por arrependimento/desistência

 

Se por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

 

O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

 

O produto deve ser encaminhado a Temak, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal e do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver;

 

Nesse caso, o cliente será responsável pelos custos da devolução.

 

 

 

Produto com Defeito

 

 

 

- Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal.

 

- Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.

 

- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

- Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.

 

- Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

 

- Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o SAC pelo número (44) 3631-2112 ou pelo email vendas@temak.com.br.

 

- Quando algum produto encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores e/ou fabricantes, a Temak se encarrega de comunicar ao consumidor sobre o ocorrido lhe dando as opções de Bônus ou Cancelamento do Pedido com ressarcimento do valor.

 

Caso queira cancelar o pedido ou o mesmo encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores, a Temak dá a opção de creditar Bônus (vale compras) em seu cadastro para uma futura compra.

 

Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do SAC, a Temak informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis:

 

1. Opção do bônus (vale compras): O bônus (vale compras) terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus;

 

2. Opção do ressarcimento: Temak restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:

 

CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

 

BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

 

IMPORTANTE: Temak realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

 

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

 

Temak isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

 

 

 

Solicitação do Ressarcimento

 

 

 

Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato com a Temak através do SAC pelo número (44) 3631-2112 ou pelo email vendas@temak.com.br, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.

 

 

 

 


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